Curso Manejo de Quejas y Conflictos por Teléfono

Objetivo

 

Al finalizar el Curso, los participantes estarán en condiciones de: - Identificar la importancia de Satisfacer al Cliente Interno dentro de la cadena de servicios Internos dentro de una Organización.

Dirigido a:

 

Este curso está dedicado a todas aquellas personas que tengan interés en comprender la importancia de Satisfacer al Cliente Interno dentro de la cadena de servicios Internos dentro de una Organización.



MODALIDAD ONLINE LIVE

 

Lugar: Plataforma ZOOM y Moodle

https://zoom.us/

https://grupocapacitador.com/aula-virtual2/

Duración: 8 horas

Costo: $2,190 más IVA **

Horario: Calendario webinar

¿Qué incluye en curso?

  • Manual del participante digital
  • Reconocimiento con valor curricular digital
  • Constancia de habilidades laborales DC-3 (STPS) digital
  • Acceso a plataforma zoom y moodle


MODALIDAD IN COMPANY

 

Lugar: Instalaciones del participante

Duración: 16 horas

Horario: 9:00 a 17:00

Costo: $3,290 más IVA

 

¿Qué incluye en curso?

  • Manual del participante
  • Reconocimiento con valor curricular
  • Constancia de habilidades laborales DC-3 (STPS)

** Aplican restricciones

Los costos son por participante



Temario

 

1.- El servicio y los clientes

2.- La importancia de un buen diagnóstico para evitar situaciones difíciles

3.- Tipología de los clientes difíciles

4.- La asertividad como herramienta

  • Habilidad de escucha
  • Estructura de los enunciados
  • Frases prohibidas
  • Las emociones y la inteligencia emocional
  • Técnicas asertivas para solución de problemas

 

5.- Técnicas para el manejo de conflictos

  • Proceso del conflicto
  • Causas
  • Estrategias
  • 6.- Formas de tratar con clientes difíciles
  • Ciclo de coordinación de acciones

7.- Tipos de clientes y cómo interactuar con ellos

  • Difícil
  • Sabelotodo
  • Grosero
  • impulsivo

8- Solución de Conflictos


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