Fundamentos del Servicio al Cliente

(Customer Service Fundamentals)

Customer Experience

Objetivo

 

Al finalizar el curso, los participantes aplicarán las técnicas elementales al brindar un servicio y atención de excelente calidad a los clientes, mediante el estudio de conceptos teóricos y la ejecución de los ejercicios llevados a cabo en el aula de acuerdo a las teorías vigentes.

Dirigido a:

 

Todo personal que ofrezca servicios o productos a los clientes de manera telefónica ó presencial.


Fundamentos del Servicio al Cliente

(Customer Service Fundamentals)


MODALIDAD ONLINE LIVE

 

Lugar: Plataforma ZOOM y Moodle

https://zoom.us/

https://grupocapacitador.com/aula-virtual2/

Duración: 8 horas

Costo: $2,190 más IVA **

Horario: Calendario webinar

¿Qué incluye en curso?

  • Manual del participante digital
  • Reconocimiento con valor curricular digital
  • Constancia de habilidades laborales DC-3 (STPS) digital
  • Acceso a plataforma zoom y moodle


MODALIDAD IN COMPANY

 

Lugar: Instalaciones del participante

Duración: 16 horas

Horario: 9:00 a 17:00

Costo: $3,290 más IVA

 

¿Qué incluye en curso?

  • Manual del participante
  • Reconocimiento con valor curricular
  • Constancia de habilidades laborales DC-3 (STPS)

** Aplican restricciones

Los costos son por participante



Fundamentos del Servicio al Cliente

(Customer Service Fundamentals)

Temario

 

Módulo 1. Importancia del servicio

Módulo 2. Expresarse adecuada y asertivamente

  • Elementos
  • Pensamiento, lenguaje y cultura
  • Comunicación verbal y no verbal
  • Barreras de la comunicación

Módulo 3. El arte de escuchar

  • Características y elementos
  • Saber escuchar y aprovechamiento
  • Estilos básicos de la comunicación asertiva
  • Características de una persona asertiva
  • Pasividad o falta de asertividad

Módulo 4. Atención de calidad

  • Características y aspectos observables
  • Autodominio y seguridad personal
  • Clima de confianza

Módulo 5. Mantenerse positivo

  • Elección del comportamiento
  • Derechos asertivos
  • La asertividad y la negociación en el ámbito laboral
  • Personas asertivas en la negociación
  • Marco del bien común

Módulo 6. Práctica de conocimientos

  • Técnicas verbales asertivas
  • Situaciones de asertividad en el ámbito laboral
  • Calidad en el servicio
  • Conflictos y soluciones
  • Método ganar-ganar
  • Ética

 


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